İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER VE TESLİMAT KOŞULLARI

• Taraflar: İşbu politika, EFS Elektronik Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat ve Emlak Sanayi Ticaret Limited Şirketi (Satıcı) ile www.shop.efselektronik.com üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili süreçleri kapsar.
• Ürün Niteliği: Sitede satışa sunulan ürünler yenilenmiş (refurbished), teşhir veya outlet kategorisindedir. Ürünlerin revizyon gördüğü veya kozmetik kusurlar (çizik, vuruk vb.) içerebileceği Alıcı’ya önceden bildirilmiştir.
• Teslimat Süresi: Ürünler, sipariş onayından itibaren 7 iş günü içinde kargoya verilir ve teslimat her durumda 30 günü aşmaz.
• Hasar Tespit Tutanağı: Kargo paketi teslim alınırken dış ambalajda darbe, yırtılma veya sıvı teması tespit edilmesi durumunda ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanaksız teslim alınan ve ilk 24 saat içerisinde bildirilmeyen fiziksel hasar bildirimleri ve iade talepleri mevzuat gereği işleme alınamamaktadır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

• Cayma Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. 14 günlük sürenin son gününün tatile denk gelmesi durumunda, süre takip eden ilk iş gününün mesai bitimine kadar uzar.
• İade Koşulları: Ürünün orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, faturası ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur. Hediye veya set parçalarının eksik olması durumunda, söz konusu parçaların güncel satış bedeli iade tutarından mahsup edilir.
• Kargo Ücreti: Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması kullanıldığında cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
• Bedel İadesi: Ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu tespit edildikten sonra, ödeme 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı kanalla iade edilir. Taksitli işlemlerin iadelerinde Satıcı tutarı tek seferde bankaya öder; bankanın iadeyi ekstreye yansıtma biçimi (taksitli veya tek seferde) banka ile müşteri arasındaki sözleşmeye bağlıdır.

3. DEĞER KAYBI VE KULLANIM SINIRLAMALARI

• Olağan İnceleme Sınırı: İade edilecek ürünlerin, olağan inceleme sınırlarını aşmayacak şekilde ve yeniden satılabilirliğine zarar vermeyecek durumda olması esastır. Ütülerin su haznesinde kireç oluşması veya süpürge haznelerinin kirli bırakılması gibi hijyen ve değer kaybı oluşturan durumlarda, oluşan zarar iade bedelinden mahsup edilir.
• Kişisel Hesaplar ve Veri Güvenliği: İade edilecek cihazlardaki tüm kişisel hesaplardan (Samsung, Google, Apple ID vb.) çıkış yapılmış ve cihaz fabrika ayarlarına döndürülmüş olmalıdır. Şifresi kaldırılmamış cihazlar güvenlik protokolleri gereği iade sürecine alınamaz. 6698 sayılı KVKK kapsamında, cihaz içindeki verilerin yedeklenmesi ve silinmesi tamamen kullanıcının sorumluluğundadır.
• Yazılımsal ve Teknik Müdahale: Cihazın orijinal yazılımına (Root, Jailbreak vb.) müdahale edilmesi veya yetkisiz servisler tarafından müdahalede bulunulması durumunda oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülür.
• Kripto Madenciliği: Cihazın mining (kripto para madenciliği) gibi yüksek yoğunluklu veri işleme faaliyetlerinde kullanıldığı tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. KURULUM VE TEKNİK SERVİS

• Yetkili Kurulum: Ürünlerin standart (ayakta) kurulum işlemleri Satıcı tarafından ücretsiz gerçekleştirilir. Kurulumun yetkili servis dışında kullanıcı veya üçüncü şahıslarca yapılması esnasında oluşabilecek hasarlar "kullanıcı hatası" kapsamındadır ve iade/garanti dışıdır.
• Ek Hizmetler: Duvar montajı, askı aparatı veya özel işçilik gerektiren kurulum talepleri ek aksesuar ve hizmet bedeline tabidir.
• Teknik İnceleme: Arıza beyanıyla iade edilen ürünler yetkili servis kontrolüne tabi tutulur. "Arıza Yok" veya "Kullanıcı Hatası" raporu verilen ürünlerde servis test bedeli ve kargo ücretleri Alıcı’ya yansıtılır.

5. TİCARİ ALIMLAR VE KURUMSAL İADELER

• Kurumsal Fatura: Satın alma işlemi bir şirket adına gerçekleştirilmişse, iade için ilgili firmanın "İade Faturası" kesmesi yasal zorunluluktur.
• Ticari Hükümler: Kurumsal fatura düzenlenen alımlar Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabi olduğundan, ürün ayıplı olmadığı sürece sebepsiz iade (cayma hakkı) talepleri kabul edilmemektedir.

6. GARANTİ KOŞULLARI

• Garanti Süresi: Yenilenmiş ürünler, ürün teslim tarihinden itibaren 1 (bir) yıl boyunca EFS Elektronik garantisi altındadır.
• Kapsam Dışı Durumlar: Garanti etiketi sökülmüş, yırtılmış veya dışarıdan müdahale edilmiş ürünler; ayrıca kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
• Kullanım Hataları: İç mekân cihazlarının dış alanlarda kullanılması sonucu oluşan nem, toz veya güneş hasarları ile elektrik kesintisi kaynaklı yazılım çökmeleri garanti dışı tutulmaktadır.

7. İLETİŞİM VE ŞİKAYET

• E-posta: [email protected]
• Adres: Kısıklı Mah. Alemdağ Cad. No:81 Üsküdar/İSTANBUL
• Yetkili Merciler: Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Son Güncelleme: 31 Mart 2026